מי שמכיר ומי שלא, מחלקת תמיכה היא מחלקה שנותנת מענה כל השנה, למעשה עד פתיחת האירוע וחוזרת לתמוך גם בסיומו.
המחלקה מורכבת ממתנדבים שנתיים אשר עונים על פניות המגיעות לכתובת המייל הרשמית של העמותה support@midburm.org
ובנוסף, מענה שוטף על פניות לעמוד הפייסבוק הרשמי של העמותה.
אז מה היה לנו השנה? יש אירוע, אין אירוע, מכירות פתוחות, מכירות השתתפות, נהלים, מחירים, האם ניתן לפתוח דוכן למכירת כובעים? מתי יוצא נוהל קראוונים? איך רוכשים וכמה עולה
ועוד אינספור שאלות שעבור כל שואל הן חשובות ממש.
מתי שואלים אתם תוהים? במהלך כל השבוע... בשישי, בשבת, לפעמים צפצוף הודעה בשלוש בבוקר, לפעמים "רק" ב 00 בלילה, בחגים, בחופשים ובתכלס, בכל שעה שקיימת ביממה.
מיום ההודעה על ביטול האירוע אנחנו ממשיכים לתת מענה לפניות באותה קונסטלציה של כל יום וכל שעה J
בחרנו לשתף גם כאן מידע רלוונטי לגבי המצב הנוכחי:
על מנת שנדע איך לטפל בכרטיס שרכשתם אתם צריכים למלא את הטופס המצורף בהקדם האפשרי
*שימו לב*
בקשות זיכוי שיועברו בטופס המצורף בין 27/09/2020 ועד 10/10/2020, יבוצעו עד 15/10/2020
בקשות זיכוי שיועברו בטופס המצורף בין 11/10/2020 ועד 24/10/2020, יבוצעו עד 31/10/2020
בקשות זיכוי שיועברו בטופס המצורף מ 25/10/2020 ואילך, יועברו עד לסוף החודש העוקב.
אם קיבלתם מאיתנו מייל שבוצע זיכוי לכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 0000 (כן, זו לא טעות. סך הכל שמירה על פרטיותכם) תוכלו לראות את הזיכוי בכרטיס איתו שילמת במהלך החודש העוקב.
אופססס! מילאתם את הטופס ולא קיבלתם מייל שבוצע זיכוי לפי טיים ליין הטיפול שצוין מעלה?
כנראה שהנתונים שהזנתם לא תאמו לנתונים של רכישת הכרטיס.
במקרה כזה אנחנו צריכים ליצור קשר באופן פרטני עם כל אחד מכם כדי לקבל את הפרטים הנכונים.
איך ניתן להימנע? לשים לב לפרטים שאתם מזינים בטופס בקשת ההחזר, מייל נכון ללא טעויות הקלדה שאיתו רכשתם ומספר ההזמנה שלכם (יש לכם אותו במייל, הוא מופיע באישור רכישת הכרטיס)
למרות כל האמור לעיל, אנחנו נשמח להמשיך לתת מענה, בכל יום ובכל שעה, כל השנה.
שלכם, מחלקת תמיכה